我看見Facebook看見我

最近分析了明愛青少年網上外展服務的Fan Page，見證了他們的努力，也驗證了一些分析技術。整體而言，有幾個點子，可能對社科/社工界有用：

• 社交網絡分析（SNA）軟件可以蒐集社交媒體API支援的公開信息。
• Betweenness Centrality 及和其他量度指標可以系統地顯示網絡行為如何隨時間變化。
• 社工及研究人員可使用SNA軟件蒐集資料、分析社交網絡、評估需求及檢視服務。

SNA軟件愈漸普及，可用以分析各類線上/線下人際網絡。誠然，這也意味個人網絡行為在商業機構及政府情報機關的視域裡，越漸透明，公共界線亦越漸含糊。


原文詳見：

Chan, Chitat. (2018). Analysing social networks for social work practice: A case study of the Facebook fan page of an online youth outreach project. Children and Youth Services Review, 85, 143-150. doi:10.1016/j.childyouth.2017.12.021

Facebook擬將自殺風險識別技術推廣至全球

Facebook致力於發展防止自殺工具，已逾十年，並一直跟精神健康組織（e.g., Save.org, National Suicide Prevention Lifeline）合作。

其中，Facebook的模式識別（pattern recognition）技術，以人工智能實時監測帖文、留言和影片，識別出有自殺風險的用戶。透過這項技術，當系統發現到有風險的用戶時，會為用戶提供支援的選項，譬如建議用戶尋求朋友支援，甚至提供一些求助文字的範本，或提供一些求助熱線及相關的資源。與此同時，人工智能還會將有風險的內容排序，讓工作團隊更快找為有需要的用戶提供最適合的資源。由於自動化，工作團隊也能更有效率地找到緊急救援服務的聯絡資料。

近日，Facebook宣佈，經過在美國的半年試驗後，擬將這項技術推廣至其他國家，除了歐盟因私隱條例而未有推出計劃，Facebook產品管理副總裁Guy Rosen指這項技術終將推廣至全球其他地方。

有人認為這項計劃有助及早識別和預防有自殺風險的用戶，也有人認為私隱方面存在隱憂。

究竟將這項計劃推廣至其他國家和地區，是利多於弊，還是弊多於利呢？

相關文章和報導：

1. GettingOur Community Help in Real Time
2. Facebookto deploy AI software which may detect and help prevent suicides
3. fb防自殺AI識別試驗成功 擬全球推行 監測用戶發帖恐侵私隱

13/11 社會課SocTalk 14 - 善用「創科生活基金」 推動科技利民 III

社會上有很多不同的問題，需要創新的概念和具體的方案，在這一方面，AI、聊天機械人、機器學習等科技如何能夠推動社會進步呢？

大家對於Technology for Good產品捐贈計劃又了解多少？

除此之外，大家聽聽創新及科技局職員講解如何申請「創科生活基金」嗎？

萬勿錯過：

社會課SocTalk 14 - 善用「創科生活基金」 推動科技利民 III

詳情如下：

日期：2017年11月13日（星期一）

時間：下午2時30分至5時（下午2時15分開始登記）

地點：香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈2樓202室

語言：廣東話

對象：非牟利機構管理層、前線社工、同工、對題目有興趣人士

費用：全免

報名：https://event.hkcss.org.hk/registration.aspx?lang=zh&ID=EventID0000865

查詢或聯絡：電話：2922 9252／電郵：grace.lai@hkcss.org.hk

內容：

1. Microsoft Hackathon 2017創新點子分享

　- Microsoft香港有限公司區域科技長　許遵發先生

2. Technology for Good產品捐贈計劃簡介

　- Microsoft香港有限公司企業事務總監　吳家麗女士

3. 創科生活基金簡介

　- 創新及科技局總行政主任(創科生活基金)　黃慧紫女士

4. 如何從構思到實施創新科技

　- 香港社會服務聯會資訊科技資源中心　鄧貺霖先生

樂齡科技：潛力無限，但香港能否善用？

husITa 的  board member之一、香港中文大學的副教授  Wong Yu-Cheung 近日發表了一篇題為〈Gerontechnology: Great potential, but limited adoption in Hong Kong〉的文章，探討當前香港應用樂齡科技的情景和挑戰。

樂齡科技，可以協助長者在家生活時應付各種困難（例如：飲食、過椅、如廁）、監測身心健康狀況，也能讓長者與外界保持聯繫，以改善他們的生活質素。此外，樂齡科技也可用於專業服務或培訓等方面，以提昇院內護理和社區支援之服務。

香港人口老化問題愈來愈嚴重，究竟我們能否善用樂齡科技，讓長者得到最適切的支援呢？當中有什麼挑戰？大家一定不能錯過 Dr. Wong 的文章了！

Gerontechnology: Great potential, but limited adoption in Hong Kong

by Yu-cheung Wong (August 20, 2017)

http://www.husita.org/gerontechnology-great-potential-but-limited-adoption-in-hong-kong/

(圖片來源: inhomecaresolutions.com)

Barak & Grohol (2011): 互聯網輔助精神健康介入的趨勢

資訊及通訊科技 (ICT) 應用於醫療及社會工作服務已是大勢所趨。在精神健康領域，ICT和互聯網也同樣可以發揮很大作用。Barak and Grohol (2011) 在 Journal of Technology in Human Services 討論了以互聯網來輔助精神健康介入的現況，並展望往後之趨勢。他們回顧並總結當前網上精神健康介入的研究，並討論未來的發展方向。

他們提到，網上精神健康介入主要包括psychoeducational static webpages、personalized　interactive self-help programs、videoconferencing、support groups、blogging和professional-led online therapy等等。此外，由於短訊和流動通訊之普及化，網上精神健康介入的發展空間比以往更大。

有志從事網上精神健康工作的朋友，不妨一讀：

Barak, A., & Grohol, J. M. (2011). Current and future trends in internet-supported mental health interventions. Journal of Technology in Human Services, 29(3), 155-196.

「2017年最佳社會服務應用程式大獎」結果出爐！

husITa（全稱為：Human Services Information Technology Applications）是一個國際虛擬組織，同時是美國的註冊非牟利機構。他們最近公佈了「2017年最佳社會服務應用程式大獎」（Best Human Services App Award 2017）的結果。這個獎項主要目的是表揚那些符合husITa理念而優秀的軟件應用程式，評分標準一共七項，包括：apps的目標、對使用者的價值、成效的實證、可持續性、用戶數目、財政支援，及得獎者會如何運用獎項。

關於2017年度的大獎資訊，詳情參見：http://www.husita.org/winners-of-the-best-human-services-app-award-2017/

以下是2017年度的三甲：

第一名

「Child development Apps 1-3」是一款為醫療及社會照顧服務提供者和家長而設的應用程式，使用者可以下載有質素保證的兒童發展資訊，也讓照顧者輕鬆獲取免費資源，對兒童的社會、認知、語言和身體發展等方面都有進一步了解。據估計，此應用程式已有120,000名使用者。

第二名

「Koko」是一款旨在推廣情緒復原力（emotional resilience）的線上聊天應用程式。它運用上認知治療的一些元素，使用者透過此平台互相幫助，一起尋找希望，建立積極樂觀的態度。Koko讓使用者學習有變通、保持希望地思考，同時也透過 learning neural nets 來識別受困擾的使用者，適時提供資源轉介。據估計，此應用程式已有500,000名使用者。

第三名

「Record my Hours」是一款為澳洲政府Fair Work Ombudsman而設的應用程式，旨在解決年輕人及農民工長期收入過低的問題。透過此應用程式，員工可以自動而準確地記錄自己的工作時數。Record my Hours已獲下載逾一萬次，是澳洲政府其中一個最多人使用的應用程式。

3D全息影像技術為專業教育帶來新面貌？

(Star War劇照)

不知大家是否知道，在科幻電影裡不時出現的3D全息影像技術（3D holographic technology），原來在現實世界裡已經成真了！

根據〈【名人來訪】全息影像時代來臨，霍金「現身」香港演講？〉一文，原來3年前Michael Jackson及2年前鄧麗君都已經透過這一技術，「現身」舞台。不僅如此，最近Stephen Hawking更透過這個技術，「現身」香港科學園，發表演講。

大家不再需要乘搭長途飛機，就能遙距參與名人、學者的演出和演講。3D全息影像技術也能把講者的影像做得栩栩如生，令觀眾一睹其風采。

也許，這也為專業教育領域帶來新面貌？有了3D全息影像技術，遙距教育可以更有效、更全面地進行嗎？

Ghuloum (2010) 就對此做了一個調查，45.5%回應的教師認為，3D全息影像技術是教育界將來有效的工具，但也有47.3%提到此一科技目前尚未能改變教育界之面貌。

研究人員指出，目前要將3D全息影像技術應用在教育裡的最大難題，也許就是需要高昂的設備成本，以及需要快速的網絡支援。

不知大家怎麼看呢？ 

詳見：Ghuloum, H. (2010). 3D hologram technology in learning environment. In Proceedings of informing science and IT education conference (pp. 694-704). https://pdfs.semanticscholar.org/fe11/edeab352e15889e0865f44b2e600bdd6dc08.pdf

德國青少年渴求一個可靠的精神健康網上平台

筆者在之前多篇文章已提到，網上精神健康平台的裨益甚大，可惠及眾多有需要的社會人士，也能有多方面的好處，包括及早識別、加速配對服務、公眾教育、減少污名、便利研究等等。然而，有些人可能質疑，這是「用家」的想法，抑或只是筆者或其他研究人員的一廂情願呢？這樣一個平台，真的有需求嗎？

事實上，現時已有一些頗成功的網站或平台，例如台灣的「小鬱亂入」、香港中文大學的「StoryTaler 說書人」、「香港精神健康平台」、外國的「Psychforums」、「創傷與解離TraumaAndDissociation」，乃至Facebook上眾多的情緒病群組等等，都發揮著重要的作用，而且也有一定人次和點擊率，值得我們借鏡。

除此之外，德國也曾進行一項研究，探討青少年對網上精神健康平台的看法和需求(Havas, de Nooijer, Crutzen, & Feron, 2011)。研究以半結構形式進行了十場focus group，共106位12至19歲的城市青少年參與。研究結果顯示，參與者表示會在互聯網尋找關於精神健康問題的資訊或支援。參與的青少年更表達了他們對一個網上青少年精神健康網站的渴求，他們希望這樣的平台能提供資訊、自我測試和匿名支援。儘管他們對網站的設計有不同意見，但他們均認為網站的可信度非常重要。

此研究反映，青少年對網上精神健康資訊及支援有一定程度的需求。研究人員建議，青少年健康機構可嘗試以一種創新的額外支援方式，來滿足青少年的需要。研究人員同時建議，機構在發展這樣的網上平台時，應與網頁開發者合作，並考慮教育程度不同的青少年可能對網上資訊和支援有不同的偏好。

Reference

Havas, J., de Nooijer, J., Crutzen, R., & Feron, F. (2011). Adolescents' views about an internet platform for adolescents with mental health problems. Health Education, 111(3), 164-176.

工作自動化以後，可做更多有意義的事？

隨著人工智能與資訊科技急速進步，很多工作都能夠透過電腦或機器來進行，勞動市場裡很多工種都可能被取代。這已是大勢所趨，相關的報導愈來愈多。

最近一篇報導〈人工智能殺到 日本已淪陷 47%職位20年被取代）（http://startupbeat.hkej.com/?p=39394）就提到，有日本保險工司以人工智能系統取代34名索償部門員工，工作效率可提升30%，預計兩年內回本。另外也有分析指，人工智能將可取代五成工作崗位，甚至很多專業職系也可被取代。

善用人工智能與資訊科技，可以增加工作效率，甚至可能改善服務質素。有些工作，筆者相信是電腦難以取代人類的。譬如，人本服務裡，很多東西都依賴著人與人之間的連繫，「人」的存在非常重要，尤其是情緒輔導、心理治療、道德教育、文娛康樂活動等等。煩瑣的雜務交給電腦處理，我們不正有更多時間，專心一致地支援我們的服務對象嗎？

如果你是藝術家、音樂家或其他文藝創作者，你的崗位似乎也不易被取代。

筆者就頗同意前Google高層李開復的觀點：「『下崗』還不是最可怕的， 因為這些機器會產生巨大的商業價值，養活著這些下崗者，進而養活著人類。人類最應該擔心的是：一旦當機器供養著人類，人類達到了馬斯洛需求（Maslow's hierarchy of needs）的基本需求，人類真的還會有動力去追求更宏偉的目標，自我實現嗎？還是會醉生夢死、無所事事地活著？」（見〈【德勤用AI】Google前高層李開復：機器真正危機，是讓人類喪失鬥志），http://hk.apple.nextmedia.com/realtime/finance/20160310/54851481）

筆者認為，在一個健全社會裡，人們的基本生活得到保障，無需為了養活而勞勞碌碌地工作，自然能參與更多創造活動，甚至能從事更多真正有意義的工作，以實現人類無限的潛能。

舉個例，若然社工能夠把文書、記數等雜務都交給電腦處理，我們不正有更多時間，去真正聆聽我們的clients、研究社會問題和爭取社會公義嗎？

電腦可以偵測情緒和感受？

人類的大腦結構非常複雜，我們的情緒和感受自然也很不簡單。莫說一般人時常覺得人心難測，即使是專業心理人員也不容易真正了解每一個個案的想法和情感。

美國麻省理工學院（Massachusetts Institute of Technology）最近研發了一個偵測人類情緒和感緒的電子設備，方法是透過測量呼吸及心跳，詳見：〈MIT 研發以無線電波偵測人類情感〉（https://tomorrowsci.com/technology/mit-研發以-無線電波-偵測-人類-情感/）。

這個科技，假以時日，或有望能幫助我們快速判斷一個人是喜有悲，是否處於極端情緒，有沒有明顯的負面情緒。這對於前線醫療及社會服務，想必能有莫大裨益。舉個例，倘若這技術應用在緊急醫療中心，或可助醫療人員初步評估病人是否有情緒方面的需要。

然而，很令人好奇的是，這是否能有助我們了解一些較複雜的情感呢？譬如，有些人，之所以抑鬱，原來是因為長期壓抑的憤怒；或者，有些受創傷的個案，對施虐者又愛又恨...... 人類的情感始終非常複雜而豐富，「百感交集」的情況經常不過，很難想像電腦如何準確分辨人類的情感。

打機都可以係治療方法？

電腦科技用於醫療與社會服務，並非新鮮事。不過，大家又是否知道，原來電子遊戲也可以有「治療」的效用呢？

最近有篇報導，講述電子遊戲如何可以幫助我們止痛、舒緩焦慮、減輕壓力。

有興趣的朋友，不妨一看：〈讓你全神貫注投入「心流」狀態，電玩遊戲才是最強力的抗焦慮藥物〉（　https://hk.thenewslens.com/article/57497　）

事實上，愈來愈多研究發現電子遊戲在臨床上的實際意義。

筆者以前就曾看過有文章介紹，原來玩俄羅斯方塊，可能有助舒緩創傷後壓力症（PTSD）的症狀呢！（相關報導：〈打俄羅斯方塊能幫助對抗創傷經驗？〉，　http://pansci.asia/archives/81497　）

也許，以後大家想打機時，又可以多一個借口吧！

1999年的報告話你知，網上輔導絕非新鮮事

                      

現在愈來愈學者提倡利用電腦和互聯網提昇輔導服務的成效和可達度，不過大家是否知道，原來網上輔導絕非新鮮事？其實，早在60、70年代，已經有人在研究以電腦、網路支援輔導服務的議題。

最近看到Cohen & Kerr (1999) 的一份報告，發現原來以email、text message、電腦作為輔導媒介的歷史源遠流長，絕對不是近年才出現的新服務手法。譬如，1966年已開始有人機對話聊天的研究，1983年就有人嘗試借用電腦來進行系統減敏治療(systematic desensitization)、生物反饋(biofeedback)、職業指導等方面，1988年也有人嘗試將電腦程式用於恐懼症(phobia)的治療上。

這些年來，已有很多實證研究指出了網上輔導的方便和有效性，或證明網上輔導並不遜色於傳統的face-to-face輔導。然而，因為成本問題等因素（譬如，當時要做視訊通話的成本比現在高得多，普及度也不如現在），昔日的網上輔導難免有較多限制。

如今我們科技發達，互聯網普及化，幾乎人人有「機」在手。大家認為，網上輔導是否應該有更好的發展，是否應該更廣泛應用地在社會服務裡呢？

Reference

Cohen, G. E., & Kerr, B. A. (1999). Computer-mediated counseling: An empirical study of a new mental health treatment. Computers in human services, 15(4), 13-26.

電話應用程式PTSD Coach的初步效果評估

之前曾跟大家介紹由美國國家創傷後壓力症中心 (National Center for PTSD) 所研發的PTSD Coach，這是一個為支援受創傷後心理障礙人士而製作的智能電話應用程式。關於這個 app 的介紹，可參考拙文〈PTSD Coach：一款獲獎的心理健康自助app〉（http://onlinemhs.blogspot.hk/2016/09/ptsd-coachapp.html）。

這次，筆者想跟大家簡介一下這款 app 的效果。

這款 app 在2014年時，已經在全球78個國家被下載了13萬次，但此前並未有任何針對這款 app 之成效評估研究。因此，Kuhn et al. (2014) 就在一個 45 名美國退伍軍人的樣本中，初步分析這款 app 的作用。

這45研究對象，都是正接受著退伍軍人事務部 (Veterans Affairs, VA) PTSD住院治療的病人。研究人員首先教導他們如何用這個 app，然後要求他們在接下來的3日完成一些任務，譬如做自我評估、閱讀心理教育材料等等，以確保他們會使用到這個app。最後，他們會接受一份用後問卷 (PTSD Coach Survey) ，也會參加一個焦點小組。PTSD Coach Survey是一份為這次研究特別設計的評估工具，共15題，用以判斷研究對象是否滿意這款app、是否感覺到有幫助等等；而焦點小組則是一個半結構性的小組討論，當中關注於使用這款app的情況（如使用頻率、什麼情況下使用）、是否覺得app的內容有價值、對健康的影響（如症狀控制）等等，研究對象也有機會表達自己的意見或觀察，譬如他們影響這個app可以如何做得更好。

研究結果反映，參與者對這個app頗為滿意，也感到有幫助，譬如91.1%受訪者傾向認為這個app令自己覺得對PTSD並非無所作為的 (原句: Helping Me Feel There Is Something I Can Do About My PTSD)，88.6%也傾向認為這個app有助自己追蹤自己的症狀 (原句: Helping Me Track My Symptoms)。

焦點小組中，參與者也給予一些有用回饋。譬如，一些使用者就有以下的回饋：

• "When I was feeling a little agitated, I would use it."
• "I used it all the time to manage my symptoms and to learn more about PTSD."
• "I liked the relaxation stuff. I liked it because I didn't have to go see a psychiatrist. It was very helpful because it was like a self-help thing. I didn't have to wait until the 15th to see my psychiatrist."
• "……when I had anxiety, the breathing helped."
• "I used 'What is PTSD' with family members. I'm not good at describing things very well. It's not just coming from us, but from a professional source. I didn't even know that I isolated. I was able to hand it over and say 'hey, look at this."'

由此可見，這款  app 似乎對使用者也有一定程度上的幫助。當然，這次介紹的研究，是很初步的成效評估研究而已。

不過，這也意味著，以  ICT 來為受心理障礙困擾的朋友提供支援是可行之舉，而透過科技來使精神健康服務可達度更高、更具彈性、更全面，也是大勢所趨。

也許，我們將來發展其他 self-help、psychoeducation 的 apps 時，也可以再次參考這個美國 VA 的研究，想必對我們也會有一些啟示。

Reference

Kuhn, E., Greene, C., Hoffman, J., Nguyen, T., Wald, L., Schmidt, J., . . . Ruzek, J. (2014). Preliminary evaluation of PTSD Coach, a smartphone app for post-traumatic stress symptoms. Military medicine, 179(1), 12-18.