在醫療與社會服務的領域裡，我們需要不同的技巧、工具或平台去促進我們的工作，便利服務使用者。傳統上，我們要接觸小孩子時，可能會以玩具、遊戲來吸引他們，做外展時可能會到遊戲機中心找青少年，為長者改善安全問題時可能會用上平安鐘。這些，不同的工具、平台，有不同的利弊，適合不同的對象，如果運用得妙，絕對有助我們的評估與介入工作。
在廿一世紀的今日，很多人都已經是資訊科技使用者，尤其在繁華的香港。很多資訊與通訊科技與網路平台，原來都可以變成我們的工具。外國有學者，就探討社交媒體如何可以應用在醫療與社會服務上。文章中不同工具在與病人工作時可能有什麼用處，她指出：「Many tools exist to connect, communicate and build loyalty......」其中，blogs、social networking sites、virtual worlds and use of
personalized avatars、apps、podcast、video cast、photos…… 這些，統統都可以成為我們提供服務的工具與平台。
不知大家又有沒有想到什麼工具、平台，很值得推薦呢？
詳見：
Thielst,
C. B. (2011). Using social media to engage patients: many tools exist to
connect, communicate and build loyalty. Healthcare executive, 26(3), 66-68. http://thielst.typepad.com/files/satisfying-your-customers-with-social-media.pdf
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